质量监督局副局长沈伟民做客夏令行动实录
质监局副局长沈伟民做客夏令行动
质监局副局长沈伟民
主持人：关注社会新闻，传递听众呼声，各位听众朋友大家好！欢迎收听上海人民广播电台在中波990，调频93.4为您播出的990听众热线直播节目。我是海波，今天还是我们和上海城建热线12319联合推出的2011夏令行动特别访谈节目。同时我们的新闻热线62706270也是全天开通，看看新闻网也在网上直播，每天的新闻晚报都会对2011夏令行动进行更加详细的报道。也可以关注新浪上海的网页相关报道。我们的联系方式，直播热线62780990，24小时新闻热线62706270，节目直播的时候可以发送手机短信参与我们节目的播出，发送AM990加上您说的话发送到10621062。也可以登陆微博，上海夏令行动的微博反映相关问题。
首先我们还是来看看昨天房管局副局长黄永平作客我们2011夏令行动的反馈情况。
河南中路280号属直管公房，由黄浦置地集团委托瑞福物业公司管理。2010年该大楼已列入大修计划，完成了屋面和外墙的维修，后因“11.15”火灾后工程被叫停，其余项目未能实施。
经我局与瑞福物业公司负责人现场了解，居民反映情况属实，目前物业公司将上水管道改造列入单项修理计划，但因施工需搭脚手架，根据市局要求，待《上海市住宅修缮工程实施及建设管理试行办法》出台后方可实施。目前将会同居委会与居民做好解释工作。
长宁区住房保障和房屋管理局关于天山怡景苑小区居民投诉垃圾箱房设置的回复
天山怡景苑小区坐落于长宁区威宁路，小区门牌号为威宁路511弄1－27号，2－46号，共有17幢房屋，小区建设单位为上海长联房产发展有限公司，物业企业为上海新长宁集团仙霞物业有限公司，小区总建筑面积197201平方米，总户数为1458户。
长宁区房管局在接到市民投诉后第一时间赶赴天山怡景苑，会同小区物业企业负责人、建设单位负责人和小区经理实地查勘现场，召开现场会议。经实地查勘，居民投诉的垃圾房设置在小区地下车库内，该垃圾房设置经过了相关部门的批准并通过验收。最近因天气炎热，由于车库B1层装修，垃圾房连接车库的防火卷帘门需临时开启，导致异味从此处散发。我局已要求物业企业加强对垃圾房的管理，做到以下几点：
1、垃圾房作业区与停车区作分隔处理，防火门下方缝隙垫密封材料，尽量减少异味散发。
2、分隔卷帘门处张贴标识，在非紧急情况下严禁开启。
3、加强对垃圾房的冲洗频率，同时放置吸味材料，定期撒放消毒粉。
4、与环卫部门沟通，调整垃圾清运时间及清运频次，避开业主上下班高峰时段，最大程度减少对业主生活造成的影响。
5、与环卫部门沟通，在环卫部门的指导下逐步实行垃圾分类管理。
金山区住房保障和房屋管理局关于山阳镇红旗东路121弄“青年公寓”物业服务投诉事宜调查
1.“青年公寓”属金山工业区南区职工生活基地职工租赁房，是为解决金山工业区内落户企业职工集中居住建造的集体宿舍区，管理上属于企业自行管理，不属业主委托的物业管理，属于租赁管理。
2.王女士于2010年1月14日入住青年公寓25号106、108室，发生水管爆裂后，管理处上门维修和处理过，后发生地板渗水事宜，经查，属王女士在装修过程中发生的质量问题，双方协商未果。
3.上海B玉物业管理有限公司工商注册于2009年6月，不具备物业管理资质，仅仅是为了该“青年公寓”租赁管理而成立的管理公司，在金山区没有从事专业物业管理，也没有这样的资格。
4.已告知上海B玉物业管理有限公司，即便是租赁管理，也要按照租赁合同和要求，做好设施设备的维护，保障租赁户的住用安全和便利。
5.下一步准备将情况告知工业区管委会，加强对工业区职工宿舍租赁管理的监管。
这些就是昨天房管局在接听2011夏令行动电话的反映情况，下面我们还是来关注一下城建热线12319昨天到今天一些电话接听的情况。谭帅你好。
谭帅：海波你好。从昨天上午10点到目前为止，上海城建热线服务中心共计接到市民2440个电话，其中咨询的有1003，投诉的有849个。在市民投诉问题中，排名第一是乱设摊，排名第二位的是出租车绕道多收费，第三位的是公共区域秩序的维护。从昨天接到的2440个电话来看，其中2156个电话涉及到交通系统，我们还关注到市民戴女士反映光月路1601弄1号楼是老式高层楼房，前几天家里的玻璃窗因为大风直接吹到楼下，物业虽然采取了措施但是没有解决问题。她来电反映是不是可以让物业对小区内的设施进行勘察，如果发现有安全隐患可以改造，如果让居民出一定费用可以协商。上海城建热线接报后已经将这个问题转交到房管部门进行处理，以上就是今天城建热线这边的具体情况。海波。
主持人：谢谢谭帅。
欢迎继续收听上海人民广播电台在中波990，调频93.4为您播出的990听众热线2011夏令访谈特别节目，今天走进我们节目的是上海市质量监督局的副局长沈伟民。
沈伟民：海波你好各位听众大家上午好。
主持人：现在各个局是非常忙碌的阶段，涉及到老百姓息息相关的，像环卫环保、城管都是很多，上海市质量监督局同样
欢迎继续收听上海人民广播电台在中波990，调频93.4为您播出的990听众热线2011夏令访谈特别节目，今天走进我们节目的是上海市质量监督局的副局长沈伟民。
沈伟民：海波你好各位听众大家上午好。
主持人：现在各个局是非常忙碌的阶段，涉及到老百姓息息相关的，像环卫环保、城管都是很多，上海市质量监督局同样
沈伟民：达芬奇的问题最近一段时间炒得很热，最近几天给723动车事情掩盖了一下，这件事情目前的处理还是属于流通领域的这一块的环节上的处理，我们工商部门正在进行这方面的一些调查、取证，包括一些相关结果的处理还在后续当中，我也注意到我们从质监部门也在关注这件事情，毕竟里面涉及到的中国的制造厂家生产的，当然上海没有这样的生产厂家，在外地，我注意到好像在东莞、宁波、浙江那里，这些产品质量怎么来进行监管，我注意到国家质监总局也正在找这方面的
沈伟民：达芬奇的问题最近一段时间炒得很热，最近几天给723动车事情掩盖了一下，这件事情目前的处理还是属于流通领域的这一块的环节上的处理，我们工商部门正在进行这方面的一些调查、取证，包括一些相关结果的处理还在后续当中，我也注意到我们从质监部门也在关注这件事情，毕竟里面涉及到的中国的制造厂家生产的，当然上海没有这样的生产厂家，在外地，我注意到好像在东莞、宁波、浙江那里，这些产品质量怎么来进行监管，我注意到国家质监总局也正在找这方面的
沈伟民：达芬奇的问题最近一段时间炒得很热，最近几天给723动车事情掩盖了一下，这件事情目前的处理还是属于流通领域的这一块的环节上的处理，我们工商部门正在进行这方面的一些调查、取证，包括一些相关结果的处理还在后续当中，我也注意到我们从质监部门也在关注这件事情，毕竟里面涉及到的中国的制造厂家生产的，当然上海没有这样的生产厂家，在外地，我注意到好像在东莞、宁波、浙江那里，这些产品质量怎么来进行监管，我注意到国家质监总局也正在找这方面的
主持人：
左先生：就是在虹桥火车站，京沪高铁开通前一天晚上我去送人，因为那个时候高铁没有开通晚上的人比较少，应该是9点多了，
主持人：京沪高铁开通的前一天？现在已经过了这么长时间有没有再去过？
左先生：没有。
主持人：靠近哪里？
左先生：麦当劳候车室有一个平台，往候车室中间下去的那个扶梯。
主持人：餐饮区那边？
左先生：侯车去上面有一个平台，麦当劳和大娘水饺，
主持人：今天接到你这个电话之后我们记者也是赶到那边看的路上，你电话先别挂，我们问问看记者查看的情况。
丁芳：我已经到了虹桥火车站的大娘水饺和麦当劳附近的自动扶梯这里。
主持人：左先生在大娘水饺和麦当劳当中这块？
左先生：是这个位置。
丁芳：我今天来了以后，左先生说的自动扶梯上行和下行我到乘了，就在我视野范围内虹桥火车站这边的自动扶梯我都上上下下坐了一下，今天来看一切良好，没有问题。也没有左先生反映速度时快时慢的感觉，他提到的扶梯我反反复复乘了好几次了都很平稳。我估计像他说的当时处于感应期，
左先生：是这个位置。
丁芳：我今天来了以后，左先生说的自动扶梯上行和下行我到乘了，就在我视野范围内虹桥火车站这边的自动扶梯我都上上下下坐了一下，今天来看一切良好，没有问题。也没有左先生反映速度时快时慢的感觉，他提到的扶梯我反反复复乘了好几次了都很平稳。我估计像他说的当时处于感应期，
主持人：没有快慢的那种变化。
丁芳：还是很平稳的。
主持人：左先生听到了，我估计没有问题，是不是有一个调试的阶段，现在记者在现场也都坐过了。
左先生：我打这个电话希望反映一下看看软件上有没有问题。
主持人：左先生谢谢你。
丁芳：地铁的自动扶梯发生问题以后可能市民对自动扶梯的安全性也是非常关注，关注度越来越高，我也想请教一下今天的领导
沈伟民：它都属于电梯检测的范畴。定期都有检验，而且我们的电梯管理还分为维保的管理，一般的维保，还有季度的维保，一个季度一次。
丁芳：这个维保的队伍是专业的吗？因为我知道这个电梯还是相对来说比较专业的。
沈伟民：据我所知像现在虹桥枢纽站的电梯都是刚使用的，应该是厂家直接维保，应该说力量是比较强的。
主持人：而且它自己生产的电梯情况更加清楚，那就没有问题。还有一件事，丁芳你电话先别挂。沈局长，今天早晨我听到丁芳做了一个报道，我不知道是建交委还是质监局？
丁芳：我采访的建交委。
主持人：玻璃木墙，现在这个问题还是蛮应该注意的一个问题，
丁芳：我觉得已经属于在眼前的，一定要赶紧做的一件事情。因为玻璃木墙爆裂的事情已经发生过多次了，很高的高空掉下来的玻璃木墙的碎片杀伤力非常大，他掉下来对市民的安全造成很大的影响。幸好前面发生的几起玻璃木墙的现象没有伤害到人，但是有一次伤到了50几辆车。
主持人：我特别想了解一下，
丁芳：我也想问一下，它这个胶是怎么检测的？它的门槛是什么？
沈伟民：这个木墙是有国家标准的，山西认证是一种强制性的认证，这一块应该说都是按照规定在做的。
主持人：它可能这些厂还不一定是上海的厂，是外地的厂。
沈伟民：我们这些情况还要跟总局进行汇报，提请总局给予关注。从使用领域来说的话，也有一个环节我感觉也是需要重视起来的，
主持人：谢谢丁芳。就这样，再见。
王女士：你好。
主持人：你反映的也是电梯的问题吗？
王女士：我是7号线上海大学站，我是20日我爸爸妈妈坐地铁，然后上海大学一号口那个站，上去两个老的，快要到的时候，那个电梯抖动了一下，两个老的没有抓住就滚下来了。
主持人：后来怎么处理的呢？
王女士：现在两个人在医院里，一个在开刀。我们找到
王女士：我是7号线上海大学站，我是20日我爸爸妈妈坐地铁，然后上海大学一号口那个站，上去两个老的，快要到的时候，那个电梯抖动了一下，两个老的没有抓住就滚下来了。
主持人：后来怎么处理的呢？
王女士：现在两个人在医院里，一个在开刀。我们找到地铁站的营运公司，他们现在
主持人：两个问题，我们今天沈局长这边是处于质量问题，你后面还有一个赔偿问题。除了您跟地铁的运营公司在谈赔偿问题之外，有没有跟哪个部门反映过这个电梯出的问题呢？
王女士：没有，这是第一次。
主持人：她赔偿问题是另外一回事。
沈伟民：先要看电梯是不是存在问题。
王女士：地铁公司的人跟我们说他们也跟他们吵过了。
沈伟民：地铁公司是认可电梯有相关瑕疵的吗？
王女士：它说没有鉴定过。
主持人：12365，我们这边是上海电台990听众热线2011夏令行动特别访谈，沈局长也在。
沈伟民：乘坐的电梯出现故障以后两个老人摔下来了。
主持人：看一看之后的情况也要给我们一个反馈。
12365：是直接跟您这里联系吗？
主持人：你电话别挂。
沈伟民：最近电梯的事情很多，我这边可以说几个事情。比如说我注意到媒体在议论，有人说我们国家的电梯标准老化的问题，说是落后国际标准要有10年。这个信息要澄清一下，我们国家现行的国家标准叫自动扶梯和自动人行道的制造与安装安全规范，那是1997年
主持人：这个标准现在有变化吗？
沈伟民：我们国家也准备变了，09年欧盟标准出来以后我们国家也提出了修改我们的标准，因为我们是紧跟他们的标准。09年提出来以后，11年
主持人：这个也是反映公众对于安全的关注度。我们现在公众还不仅仅是安全了，食品安全、电梯安全，我们懂了很多的标准，标准可能原来都不是老百姓知道的。
沈伟民：现在首先讲到标准，我是分管标准化的，有的时候讲的时候你是把这个概念说出来，你好象有这个方面的认识了，大众的认识提高以后对于我们有些工作的推进是有帮助的。
主持人：这个也是反映公众对于安全的关注度。我们现在公众还不仅仅是安全了，食品安全、电梯安全，我们懂了很多的标准，标准可能原来都不是老百姓知道的。
沈伟民：现在首先讲到标准，我是分管标准化的，有的时候讲的时候你是把这个概念说出来，你好象有这个方面的认识了，大众的认识提高以后对于我们有些工作的推进是有帮助的。
主持人：我们这边听众朋友发来短信，8687说让记者试一下，一个人乘的时候情况正常吗？大家放心，丁芳是我们这边特别认真的记者，她说我这一个电梯乘一乘，我相信她一个人几个人都乘过。
沈伟民：讲到这个我也可以跟听众朋友们做这个方面的承诺，因为从
主持人：不过今后还是要加大监管的频次。
沈伟民：我们上海还不单单从北京地铁电梯出了问题以后检查的，当时媒体也是有这方面报道的，4月中旬的时候，淮海路的百盛有一个电梯也是出事故的，那天我在开会，跟我们特种部门的负责人讲到，我们有什么需要警示的那个问题出来了，第二天我说了看来我们这个方面的信息要及时跟消费者有一些狱。
主持人：我们有一个热线是12365，现在很多人在打，但是现在还有更多的信息化的机会，比如说微博，现在已经基本上
沈伟民：讲到微博的事情，不单单我们局，我们市政府有关部门都非常关注这个工具的使用，有些部门已经在用了而且用的效果很好，市政府我知道已经在统筹考虑推进这方面的政府部门使用微博的问题。
主持人：我们有一位听众等了很长时间了，汪，你反映的问题简单说一下。
汪。我们3月8日的时候充煤气钱，之后1点多我又充了500，然后到晚上9点师傅还跟我说欠费，我是我今天不是第一天用了，我这个问题已经不是第一次出现了，我去拉清单，因为我在1年前也因为这个事情去煤气公司闹过，也是因为同样的问题，他跟我说你们超用都可以，我说我超用拿证据。霍山路29号，虹口区的。我就去拉了清单，他不给我拉，我就手抄一份，
沈伟民：讲到微博的事情，不单单我们局，我们市政府有关部门都非常关注这个工具的使用，有些部门已经在用了而且用的效果很好，市政府我知道已经在统筹考虑推进这方面的政府部门使用微博的问题。
主持人：我们有一位听众等了很长时间了，汪，你反映的问题简单说一下。
汪。我们3月8日的时候充煤气钱，之后1点多我又充了500，然后到晚上9点师傅还跟我说欠费，我是我今天不是第一天用了，我这个问题已经不是第一次出现了，我去拉清单，因为我在1年前也因为这个事情去煤气公司闹过，也是因为同样的问题，他跟我说你们超用都可以，我说我超用拿证据。霍山路29号，虹口区的。我就去拉了清单，他不给我拉，我就手抄一份，
主持人：您是觉得这个表不对？
汪：每次打电话报修就换一个新表，他说检测了表没有问题。
沈伟民：这个表我听出来了，你不是一个住户，你是一个商户。
田先生：我想和这个用户再联系一下。
沈伟民：我把她的电话给你，你跟她联系一下。
主持人：汪，让他直接跟你联系。这边是煤气表的强制检验站，他们是最权威的。
汪先生：像我们充钱我们都会提前充的，可是他跟我说是你们盗用了，你们凭什么说我盗用。煤气公司没有说我盗用。
主持人：让他们技术上有一个说法是最好的，谢谢，再见。大家都很激动，
沈伟民：包括这次达芬奇的事情，虽然工商在处理，但是质检站也是我们授权的。
主持人：争议的双方必须要协商。
沈伟民：大家认同方法。
主持人：单独来检还是有问题。上海市消费者保护条例有明确规定，检测费用经营者先垫付的。
沈伟民：馒头事件出来以后对我们质检部门振动比较大，因为毕竟是在我们生产领域出现了监管部到位的现象。
主持人：我特别担心一点，你把这个取消之后，碰到正规的企业它的生产量就不够了。
沈伟民：上次我们市领导专门关注的要求我们的国营企业，
主持人：目前产量很低，因为进不了超市。
沈伟民：这里面有几个方面的问题，一个是产能怎么来跟上的问题，还有一个，我们的商业模式要有一个大的变化。我们现在的进超市的管理方面费用的发生阻碍了我们一些企业，
主持人：我们再来看看，黄女士反映的质量问题，你好。
黄女士：海波老师好。我今年5月28日在国美买了微星笔记本电脑，7月24日我的电脑开不了了，7月25日我去微星维修站处理，27日微星维修部给我来电说我的电源插口断了，他说这是我插口插得不当。
主持人：是笔记本电脑吗？本机上的还是连接外面电源上的？
沈伟民：那应该是整机的问题。
黄女士：他说不在报修范围。后来我打了微星的全国维修电话，也是这样强调。
主持人：很重要一点是不是人为损坏。
黄女士：他认为是我的人为造成的。
主持人：有没有证据？
主持人：很重要一点是不是人为损坏。
黄女士：他认为是我的人为造成的。
主持人：有没有证据？
主持人：我们再来看看，黄女士反映的质量问题，你好。
黄女士：海波老师好。我今年5月28日在国美买了微星笔记本电脑，7月24日我的电脑开不了了，7月25日我去微星维修站处理，27日微星维修部给我来电说我的电源插口断了，他说这是我插口插得不当。
主持人：是笔记本电脑吗？本机上的还是连接外面电源上的？
沈伟民：那应该是整机的问题。
黄女士：他说不在报修范围。后来我打了微星的全国维修电话，也是这样强调。我觉得我这个插口又不是天天插。
主持人：很重要一点是不是人为损坏。
黄女士：他认为是我的人为造成的。
主持人：有没有证据？
12365：江苏昆山。我们这边情况有收到反馈情况的，我知道这个情况。这个情况我们
12365：江苏昆山。我们这边情况有收到反馈情况的，我知道这个情况。这个情况我们
主持人：我本人用笔记本电脑，用了很多款笔记本电脑，我从来没有注意到插拔有角度。
沈伟民：我得提醒你了，你刚才讲到一个信息我注意到了，你的用户有很多都谈到了这个方面存在这个问题，
客服：用户的使用环境我们都是有模仿的，工厂也验证过的，在不同角度人为不当可能会造成这种问题的，如果正常使用肯定不会出现这个问题，因为我们这种接口在正常使用中多次插拔不止一次，做实验也做过很多次的。
主持人：那怎么会售后反映出这个问题？
客服：这个也不好解释。
沈伟民：已经有这个方面的问题，而且是多次发生的话，任何一个生产企业都会引起高度重视，都会把它作为缺陷加以研究。第二，已经有了这个问题，作为生产厂商应该帮助你的消费者对你的产品树立信息。我建议你，就黄女士电脑反映的问题给予一个比较妥善的解决。
客服：因为我们之前这个也是在我们报修手册上说的，人为使用不当可能是在使用过程中有插拔不当等现象都不在报修范围内的，像这种接口我们都是在不断改进的，也是
主持人：我还是跟你说，我们这个节目是在给全上海直播，而且上海的质量监管部门也坐在这边，你现在仍然在坚持说你的缺陷，仍然在不断改进当中，那你这个缺陷产品就不应该在市场上出现，这么简单的道路你不懂。
主持人：我还是跟你说，我们这个节目是在给全上海直播，而且上海的质量监管部门也坐在这边，你现在仍然在坚持说你的缺陷，仍然在不断改进当中，那你这个缺陷产品就不应该在市场上出现，这么简单的道路你不懂。
沈伟民：你现在的态度应该是马上接受投诉者的相关的一些要求来帮他做一个妥善的解决，而不应该重申你这方面相关的问题。
客服：我会将这个问题记录下来。
沈伟民：我建议你这样的态度解决问题，可能对你这个企业的正常的发展是更加好的。你跟消费者要有一个回复，要有一个妥善地解决。
客服：我们会回复的。
沈伟民：我们12365在这，质量监督热线也在这，我们会要求他们热线对这个问题进行。
主持人：还有一个你电话别挂，我们把我们的电话留给你，你要有一个反馈。
客服：807公号。
主持人：我们监督一下。可能时间原因我们不一定接更多的电话，但是还是请沈局长跟我们的消费者说一意，我们夏令期间注意的一些问题，从质量角度来说。
沈伟民：
主持人：再次感谢上海市质量监督局副局长沈伟民作客我们的2011夏令行动。跟大家预告，明天走进我们节目的是上海市工商局的局长吴振国，感谢收听，明天再见。